Savoir communiquer avec les personnalités difficiles

Date / Heure
23/06/2016
9 h 30 – 16 h 30

Emplacement
Novotel Carquefou Nantes

Thème
Pas de Catégories


Programmes

  • 10h00 / 12h30 Réunion
  • 12h30 / 14h00 Déjeuner
  • 14h00 / 16h30 Réunion

1. Reconnaître une personnalité difficile au travail

  • Les concepts de base : personnalité, traits de personnalité, types de personnalité,personnalités difficiles
  • Distinguer le comportement passager d’un comportement problématique

2. Appréhender la complexité de la communication

  • La communication simple et interactive
  • Les formes de communication
  • Les sources de stress, d’agacement, de conflits interpersonnels : divergences de besoins, d’intérêts ou de valeurs

3. Maintenir une communication efficace en situation tendue

  • Comprendre la place des émotions en situation tendue
  • Identifier et comprendre les différentes réactions : les siennes et celles de l’interlocuteurpour faire face
  • Savoir ajuster sa communication à la personnalité de l’interlocuteur
  • Expérimenter la communication non violente pour dépasser les situations conflictuelles
  • Développer son assertivité : s’affirmer pour ne pas subir, résister au stress

Intervenant

– Mme Christine Benoit, Les chemins de la connaissance


Inscriptions

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